Customer Service Sucks
22 Jan 2010 Nici USA nu-i perfecta, O zi din viata mea, Opinii personale, Parerile Americanilor
La inceput de 2010, una dintre cele mai frustrante probleme le-am avut cu internetul, atat la mine acasa cat si la Cristina. Asadar am fost nevoit sa sun de cateva ori la Customer Service (Relatii cu clientii), unde am intalnit probabil cei mai habar-nisti agenti, atat in domeniul relatiilor cu clientii dar si paraleli cu internetul. Deci nu e totul bine si frumos in SUA. Cand brusc ramai fara internet si suni la relatii cu clientii, dupa traditionalul “Press 1 for English, press 2 for Spanish” urmeaza o serie de pasi si de confirmari dupa care-ti raspunde o persoana cu o voce draguta, se recomanda si eu incep sa-mi revars amarul. Apoi se trece la “rezolvarea problemei”, sa verific daca modemul e conectat, daca am calculatorul pornit, daca cablurile sunt conectate etc… Se vede de la o posta ca habar n-au de setari, daca le zic ca modemul nu-mi da IP ei zic ca e vina calculatorului, daca zic ca am incercat si pe alt calculator si tot asa face atunci i-am bagat in ceata si evident majoritatea nu vor sti ce sa raspunda daca-i intreb alte detalii tehnice.
La fel am patit si cand lucram la hotel, am modificat structura retelei si-am vrut sa trec pe retea wireless. Aveam nevoie de setarile de conectare la server asa ca am sunat la Customer Service, a fost cel mai evident moment in care un indian amabil era complet pe langa subiect. Eu ceream setarile serverului sa trec pe wireless, el ma punea sa resetez switch-ul, sa verific cablurile si sa dau ping-uri la server.
Ieri mi-a picat netul din cauza unei furtuni tropicale, dupa cateva ore fara net am sunat iar la relatii cu clientii, m-a pus sa resetez modemul si super amabila s-a oferit sa-mi trimita un tehnician sa rezolve problema. Tehnicianul urma sa vina 3 zile mai tarziu, evient ca devine frustrant si-am scapat un “Are you fucking kidding me?” Problema s-a rezolvat de la sine cateva ore mai tarziu (a fost ceva problema in intreaga zona), insa s-a reconfirmat ca cei de la Customers Service habar n-au. Punct.
ANUL TRECUT PE VREMEA ASTA SCRIAM DESPRE:
- 11-Mar-09 No articles on this date.
Vezi urmatorul/anteriorul articol:
0 views
Loading ...
on 
on 
22 January 2010 la ora 8:38 PM
Alex
Hahahaha! Salut Cristi!
Foarte amuzant articolul asta. Noi cei din America am trait prin multe probleme de genul asta, customer service crap, s.a.m.d. Acum cateva luni aveam niste virusuri nasoale pe computer si nu puteam sa scap de ele. De cate ori incercam sa scanez cu anti-virus, virusul imi deconecta programul de anti-virus. Am sunat la Comcast la customer service, dar nu m-au ajutat. Mi-am cumparat un nou antivirus Norton, am sunat la ei si mi-au zis ca se poate rezolva totul on-line cu ajutorul tehnicienilor din India. L-am lasat pe un tehnician de la Norton sa-mi controleze PC-ul de la locatia lui si mi-a rezolvat problema. Totul m-a costat $25 cat am dat pe licenta Norton Antivirus (1 year subscription). Cand am citit articolul tau, nu am putut sa sa remarc faptul ca si tu devii mai American de la an la an, ai asteptari maretze la servicii de calitate- scurt si la obiect. De aceea multi romani care traiesc in America nu vor sa se intoarca in tara (poate doar in vizita, dar nu de tot) si sa dea piept din nou cu birocratia crasa, coruptia enervanta si mizeria de zi cu zi din Romania. Am vorbit cu multi romani care au fost in vizita recent in RRomania si-mi ziceau ca dupa doua saptamani nu mai aveau rabdare sa se intoarca inapoi in USA. Poate pana la urma. customer service din USA (via India) nu e asa rau. Ai incercat customer service in Romania? Cum e? Cand am plecat eu din tara inca nu se inventase…
22 January 2010 la ora 10:12 PM
Cristian VADUVA
Salutare Alex, ma bucur sa te revad pe blog – am lipsit si eu, ai lipsit si tu
Revenind ontopic nu, nu prea am avut de-aface cu servicii de relatii cu clientii in Romania (doar la telefonia mobila). Oricum Customer Care-ul in USA impune niste standarde ridicate, la majoritatea produselor ai 14/30/90 de zile in care le poti returna pentru orice motiv si primesti banii inapoi, in hoteluri si restaurante imediat primesti discounturi daca esti nemultumit de ceva. Call Center-urile sunt in mare contrast cu aceasta politica de 100% customer satisfaction.
Nu vreau sa compar cu Romania, vreau sa prezint viata in USA asa cum e: cu bune si cu rele.
23 January 2010 la ora 5:57 PM
Ciolitto
Nici in Romania nu stam bine cu partea asta, insa nu mereu. Cel putin la RDS mereu cand am sunat, caci am avut ceva probleme, raspunsul lor a lasat de dorit. Cel putin acel angajat nu prea stia cum sa se comporte.
23 January 2010 la ora 7:57 PM
cristinaM
cred ca peste tot locul e aceasta problema…nici germania nu sta mai bine la capitolul customer service….
7 February 2010 la ora 3:11 AM
Valentin Zaraf
Da’ unde zici ca esti de nu se pricep aia din Customer Service? Eu n-am avut prea mari probleme, insa, cand am apelat ne-au raspuns frumos si la obiect. Iar rezolvarea a venit imediat. Exista probleme multe la end-user. Multi dintre utilizatori nu stiu sa foloseasca in conditii bune calculatorul, sunt confuzi si de multe ori am avut impresia ca tehnica ii depaseste.
@Ciolitto, RDS e ok, n-am ce sa spun, depinde de zona in care esti. La noi, in Cotroceni n-au fost decat 4 zile de intreruperi cand au schimbat reteaua sau au schimbat echipamente (in 5 ani de contract).
15 February 2010 la ora 10:27 AM
Gabriela
Foarte amuzant articolul tau, desi sunt convinsa ca in momentul in care ni se intampla asa ceva numai sa radem nu ne vine. Nici in Franta sau Cehia, la capitolul acesta nu se sta prea bine, informatiile pe care ei cred ca ni le ofera nu valoareaza decat cu pierderea timpului nostru la telefon asteptand solutia.
Mult spor si inspiratie la scris aventurile din America!