Comments on: Customer Service Sucks

By: Gabriela

Gabriela — Mon, 15 Feb 2010 16:27:26 +0000

Foarte amuzant articolul tau, desi sunt convinsa ca in momentul in care ni se intampla asa ceva numai sa radem nu ne vine. Nici in Franta sau Cehia, la capitolul acesta nu se sta prea bine, informatiile pe care ei cred ca ni le ofera nu valoareaza decat cu pierderea timpului nostru la telefon asteptand solutia.

Mult spor si inspiratie la scris aventurile din America!

By: Valentin Zaraf

Valentin Zaraf — Sun, 07 Feb 2010 09:11:56 +0000

Da’ unde zici ca esti de nu se pricep aia din Customer Service? Eu n-am avut prea mari probleme, insa, cand am apelat ne-au raspuns frumos si la obiect. Iar rezolvarea a venit imediat. Exista probleme multe la end-user. Multi dintre utilizatori nu stiu sa foloseasca in conditii bune calculatorul, sunt confuzi si de multe ori am avut impresia ca tehnica ii depaseste.
@Ciolitto, RDS e ok, n-am ce sa spun, depinde de zona in care esti. La noi, in Cotroceni n-au fost decat 4 zile de intreruperi cand au schimbat reteaua sau au schimbat echipamente (in 5 ani de contract).

By: cristinaM

cristinaM — Sun, 24 Jan 2010 00:57:18 +0000

cred ca peste tot locul e aceasta problema…nici germania nu sta mai bine la capitolul customer service….

By: Ciolitto

Ciolitto — Sat, 23 Jan 2010 22:57:52 +0000

Nici in Romania nu stam bine cu partea asta, insa nu mereu. Cel putin la RDS mereu cand am sunat, caci am avut ceva probleme, raspunsul lor a lasat de dorit. Cel putin acel angajat nu prea stia cum sa se comporte.

By: Cristian VADUVA

Cristian VADUVA — Sat, 23 Jan 2010 03:12:43 +0000

Salutare Alex, ma bucur sa te revad pe blog – am lipsit si eu, ai lipsit si tu

Revenind ontopic nu, nu prea am avut de-aface cu servicii de relatii cu clientii in Romania (doar la telefonia mobila). Oricum Customer Care-ul in USA impune niste standarde ridicate, la majoritatea produselor ai 14/30/90 de zile in care le poti returna pentru orice motiv si primesti banii inapoi, in hoteluri si restaurante imediat primesti discounturi daca esti nemultumit de ceva. Call Center-urile sunt in mare contrast cu aceasta politica de 100% customer satisfaction.

Nu vreau sa compar cu Romania, vreau sa prezint viata in USA asa cum e: cu bune si cu rele.

By: Alex

Alex — Sat, 23 Jan 2010 01:38:45 +0000

Hahahaha! Salut Cristi!
Foarte amuzant articolul asta. Noi cei din America am trait prin multe probleme de genul asta, customer service crap, s.a.m.d. Acum cateva luni aveam niste virusuri nasoale pe computer si nu puteam sa scap de ele. De cate ori incercam sa scanez cu anti-virus, virusul imi deconecta programul de anti-virus. Am sunat la Comcast la customer service, dar nu m-au ajutat. Mi-am cumparat un nou antivirus Norton, am sunat la ei si mi-au zis ca se poate rezolva totul on-line cu ajutorul tehnicienilor din India. L-am lasat pe un tehnician de la Norton sa-mi controleze PC-ul de la locatia lui si mi-a rezolvat problema. Totul m-a costat $25 cat am dat pe licenta Norton Antivirus (1 year subscription). Cand am citit articolul tau, nu am putut sa sa remarc faptul ca si tu devii mai American de la an la an, ai asteptari maretze la servicii de calitate- scurt si la obiect. De aceea multi romani care traiesc in America nu vor sa se intoarca in tara (poate doar in vizita, dar nu de tot) si sa dea piept din nou cu birocratia crasa, coruptia enervanta si mizeria de zi cu zi din Romania. Am vorbit cu multi romani care au fost in vizita recent in RRomania si-mi ziceau ca dupa doua saptamani nu mai aveau rabdare sa se intoarca inapoi in USA. Poate pana la urma. customer service din USA (via India) nu e asa rau. Ai incercat customer service in Romania? Cum e? Cand am plecat eu din tara inca nu se inventase…