Dupa cum ziceam pe twitter in urma cu ceva timp, a trebuit sa-mi trimit laptopul in revizie inapoi la Dell, pentru o verificare inainte de a-mi expira garantia. Nu pot sa nu remarc calitatea serviciilor post-vanzare, am fost sunat de catre Dell de cel putin 3-4 ori in ultima luna, ba pentru revizie si indreptarea uneii mici probleme de incarcare aparute in ultimul timp, si de vre-o 2 ori pentru a mi se oferi detaliile trecerii la Windows 7. Uauuu, asta da servicii post-vanzare. Asadar ieri mi-am trimis laptopul si am doua variante:
– fie stau offline vreo 10 zile, sa ma bucur de viata si sa muncesc la cele 2 joburi pe care le am (apropo de criza, nu va faceti griji pentru mine, sunt mai mult decat ok)
– fie sa-mi “cumpar” un alt laptop pentru cateva zile, pe aici existand o procedura extrem de interesanta: poti cumpara produsul, iar functie de produs ai 14, 30 sau 90 de zile la dispozitie sa-l duci inapoi si sa-ti primesti banii, fara probleme. La electronice am 14 zile si pot sa-l duc inapoi pentru ca “nu-mi place”, “am gasit in alta parte mai bun/mai ieftin” sau pur si simplu “nu-l mai vreau”. Prin Romania exista asa ceva?
Revenind la servicii post vanzare, imi place cum functioneaza sistemul aici, mi-au trimis cutia acasa, am ambalat laptopul in cutia speciala am sunat la FedEx si-au venit de mi-au luat cutia cu laptopul direct de acasa. Acum urmeaza ca Dell sa repare mica problema, sa-i faca revizia de dinainte de expirarea garantiei si hop iarasi mi-l aduce FedEx-ul acasa. Totul absolut gratis, ba chiar o luna in plus de garantie. Asa da …
Probabil voi lua in teste un Acer One sau alt netbook (mini-laptop) daca chiar n-am sa rezist fara net, evident ca imi voi folosi telefonul pentru twitter, email, messenger si alte activitati vitale vietii online. Orice-ar fi mai pun eu mana din cand in cand pe un calculator pentru a mai posta pe blog… ca sa nu credeti ca am uitat de voi.
on 
on 
exista pe draqu in Romania, cred ca daca il trimiti la ei sa-ti repare ceva il trimit si mai stricat de cat era…
Parca era si la noi ceva asemnator, “daca gasesti mai ieftin, iti dam banii inapoi”, dar nu stiu exact, dar pentru asta trebuia sa-l cumperi nu sa-l iei in test.
aceste lucruri,din exterior ar trebui implemementatwe si la noi, numai sa functioneze…
La mine la Dell a picat alimentatorul, l-am dus in service fiind in garantie unde mi-au spus ca in 2 zile se rezolva. A durat de fapt o saptamana… dar ceea ce m-a deranjat e ca am solicitat si o curatenie de praf, ei bine desi m-au facturat laptopul a fost curatit cu picioarele, nici nu se cunoaste… treaba a la Romania… degeaba e Dell…
Si in SUA am avut probleme, e trimis in service din cauza ca era “Pluged in, not charging” – mi l-au trimis inapoi cica problema a fost rezolvata insa dupa cateva ore iar am avut aceiasi problema. I-am sunat si dupa ce am discutat cu supervisorul mi-au trimis alta cutie sa-l trimit iar in service si m-au asigurat ca daca voi avea iar probleme vor avea grija de el chiar daca imi iese din grantie. De fapt deja mi-a iesit din garantie de 2 zile. Evident ca am facut pe victima jmechera zicandu-le ca mai am 2 laptopuri de la alte firme si niciodata n-am avut problema, ca n-o sa ma cumpar dell, ca sunt dezamagit si ca o sa scriu pe blog despre asta. Au fost totusi super-amabili si deschisi negocierilor, pacat ca prima persoana cu care am vorbit (un indian am impresia) era cam paralel, i-am zis ca l-am trimis in service si mi-a venit ca si cand l-am trimis si el ma lua cu “e aprins beculetul, am incercat cu alt incarcator”, atunci m-am enervat si-am cerut cu un supervisor cu care am putut discuta normal.
Aceiasi problema si la T-Mobile cand suni vorbesti cu tot felul de “customer service agent” care habar n-au si urmeaza procedurile din manual de te face sa te simti ca un prost.
Aceiasi problema si cand lucram la hotel si ne-a picat reteaua (cablu) si-am incercat sa trec pe wireless, eu ceream detaliile pentru a trece temporar pe wireless si o desteapta de acolo imi zicea de cablu. Am cerut cu supervisorul si am primit ajutorul necesar.